Estive dia 06/10 no Extra do largo do Taboão e vivi uma experiência inacreditável, ou seja estava na fila do caixa com uma compra de pouco mais de R$50,00 em produtos diversos quando a cliente que estava à minha frente sacou 4 cadernos de jornais de outros super e hipermercados e passou a exigir o desconto de diversos produtos em seu carrinho, o que é seu direito, visto que o Extra diz em comerciais diversos que cobrem qualquer oferta.
O fato em si não seria nada se não fossem a quantidade de produtos que esta cliente, escolheu “à dedo” para poder usufruir de seu benefício. Acontece que a consumidora possuía um carrinho de compras que totalizavam no máximo R$150,00 e ao exigir seu direito, a fila do caixa onde eu estava permaneceu parada por mais de 40 minutos, gerando descontentamento dos demais clientes.
Esta situação proporcionou à consumidora que teve a paciência de pesquisar os produtos, um desconto de pouco mais de R$ 10,00 em suas compras mas fez com que pelo menos dois clientes com compras muito superiores a este valor desistissem de efetuá-las.
Tentei procurar um gerente para relatar a situação de descontentamento junto aos clientes, para sugerir que quando isso ocorresse fosse feito uma outra forma de atendimento mas, como já havia acontecido em outros casos, os funcionários do Extra são treinados para nunca deixar o cliente chegar ao gerente responsável pois fala-se com diversas pessoas que dizem que irão encaminhar o caso, e acaba tudo em “pizza”.
É uma falta de respeito para com o consumidor, é um prejuízo para a empresa e todos perdem. Uma situação como esta não deveria ser vista em um império como o da família Diniz mas é o que ocorre. Tudo isso seria evitado se a propaganda do hipermercado não afirmasse que cobre qualquer oferta, certamente deixariam de perder os R$10,00 em cobertura de preços e mais as compras dos clientes desistentes, muito superior a este valor.
Está na hora das empresas reverem suas estratégias de marketing e também é necessário que o consumidor tenha bom senso ao exigir seus direitos, o que não ocorreu quando a cliente apresentou tantos jornais da concorrência sem pensar nos outros que aguardavam para ser atendidos.
Vamos acordar!
Consumidora faz uso do lema: "Cobrimos qualquer oferta"
É, amigo, tem gente que por causa de 10 reais faz miséria.
Deve ter valido a pena para ela, só não valeu a pena pra quem estava atrás…
Comentário por maetê — 07/10/2009 @ 10:24 PM |
É verdade, mas neste caso é a prova da total falta de preocupação do marketing em não pensar em uma forma melhor de garantir este direito, a indiferença para com os outros na fila e o prejuízo que uma símples frase pode causar em uma propaganda.
Comentário por arterealmista — 07/10/2009 @ 10:33 PM |